Kapuas (6/11) bertempat di Ruang Tunggu Sidang PA Kuala Kapuas, seluruh petugas pelayanan dan para petugas Posbakum ikuti Diklat di Tempat Kerja (DdTK). DdTK kali ini di narasumberi oleh BRI Kuala Kapuas dengan topik Service Excellent atau Pelayanan Prima.
Dalam sambutannya, Doni Burhan Efendi, S.H.I., selaku Ketua PA Kuala Kapuas sampaikan terima kasih atas respon cepat BRI terkait pelaksanaan DdTK Service Excellent kali ini. Ia berharap kegiatan kali ini dapat memberikan sumbangsih positif bagi implementasi pelayanan prima di lingkup Pengadilan Agama Kuala Kapuas. Sebelum menutup sambutannya, Ketua turut sampaikan permohonan maaf jikalau ada kekurangan selama penyambutan hingga usai pelaksanaan kegiatan.
Usai sambutan dari Ketua, kegiatan dilanjutkan dengan penyampaian materi dari Narasumber. Narasumber kali ini ialah RMFT BRI Kuala Kapuas, Kevin Izumi Supramaji dan Mujayanti, sebagai Universal Banker BRI Kuala Kapuas. Materi dibuka oleh Mujayanti dengan menyampaikan 4 aspek dari pelayanan, diantaranya ialah people, premises, process, dan product.
Di sela-sela kegiatan, turut dilaksanakan roleplay pemberi layanan dan pengguna layanan. Roleplay diperankan oleh Adytia Wirnanda Rizal, S.H., selaku petugas informasi dan pengaduan dengan Dwina Rizka Andriani, S.H., selaku petugas pelayanan produk. Keduanya turut berganti peran dari pemberi layanan dan pengguna layanan secara bergantian.
Usai roleplay, penyampaian materi dilanjutkan oleh Kevin Izumi Supramaji selaku narasumber. Dalam pemaparannya, ia menjabarkan secara teknis memberikan pelayanan prima kepada pengguna layanan. Beberapa hal teknis yang dibahas olehnya ialah terkait segitiga kontak mata, postur, gesture, ekspresi, hingga 3 magic word.
“apa itu? Iya, mohon maaf, terima kasih, minta tolong. Betul sekali”. Tuturnya selama pemaparan.
Dalam kesempatan tersebut, ia turut mengajak seluruh peserta DdTK untuk senantiasa mempersiapkan diri sebelum memberikan pelayanan. Diantaranya ialah dengan cara self talk positive dan teknis pernafasan 478. Ia berharap dengan menerapkannya, pemberi layanan dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pengguna layanan.
“Dengan tetap memerhatikan SOP, ya Bapak/Ibu/”, sambungnya.
Usai pemaparan, turut dilakukan sesi tanya jawab. Usai sesi tanya jawab, kegiatan dilanjutkan dengan penyerahan sertifikat apresiasi dari Ketua PA Kuala Kapuas dengan para narasumber. Kegiatan ditutup dengan foto bersama.(VON)
