APP PA Kuala Kurun Pelajari Teknik Menghadapi Audiens Sulit dalam Komunikasi
Kuala Kurun│pa-kualakurun.go.id
Kuala Kurun, Selasa, 03 November 2026 — Pengadilan Agama Kuala Kurun terus berupaya meningkatkan kemampuan komunikasi aparatur melalui pelatihan public speaking. Pada sesi kali ini, peserta mendapatkan materi mengenai teknik menghadapi audiens yang sulit (handling difficult audience), cara menerima kritik (handling criticism), serta komunikasi asertif (assertive communication).
Dalam materi handling difficult audience, peserta diajak mengenali karakter audiens tanpa terburu-buru memberikan penilaian atau label. Ketika menghadapi orang yang bersikap sulit, penting untuk tetap tenang dan mampu mengendalikan diri. Peserta juga mempelajari cara menghadapi berbagai karakter, seperti merespons orang yang marah dengan menurunkan nada bicara, menghadapi orang yang keras kepala dengan tidak terlalu banyak berdebat, serta menyikapi orang yang banyak berbicara dengan mendengarkan dan mengarahkan kembali pembicaraan secara santun.
Selain itu, materi handling criticism menekankan pentingnya menyikapi kritik dengan tenang dan menjadikannya sebagai informasi yang berguna untuk perbaikan. Dalam menghadapi penolakan, peserta diingatkan agar tidak menggunakan paksaan, melainkan menggali kekhawatiran atau alasan di balik penolakan tersebut. Sementara itu, komunikasi asertif mengajarkan cara menyampaikan informasi secara jelas, tegas, dan tetap santun dengan berfokus pada solusi.
Materi tersebut sangat relevan dengan tugas APP, khususnya saat berhadapan langsung dengan para pencari keadilan di meja PTSP. Dalam proses pendaftaran perkara, APP dapat menemui masyarakat dengan berbagai karakter, pertanyaan, keluhan, maupun keberatan terkait persyaratan dan prosedur administrasi. Karena itu, kemampuan mendengarkan, membangun hubungan komunikasi, dan mengarahkan pembicaraan pada solusi menjadi hal penting agar informasi dapat disampaikan dengan baik tanpa memperkeruh situasi.
Melalui pelatihan ini, APP diharapkan semakin mampu menghadapi berbagai karakter masyarakat secara profesional. Tiga kunci utama yang ditekankan dalam materi ini adalah dengarkan, hubungkan, dan arahkan pada solusi.
Basmi Pungli, Tolak Gratifikasi, Melayani Sepenuh Hati
PA. Kuala Kurun M.A.N.T.A.P!
“Bravo PA Kuala Kurun!” (DNY-TI)
