Service Excellent, Kunci Membangun Citra Profesionalisme Petugas Layanan Mal Pelayanan Publik Kota Palangka Raya

Palangka Raya, 1 November 2025 — Peningkatan kualitas pelayanan publik terus menjadi fokus utama Pemerintah Kota Palangka Raya. Melalui penerapan konsep Service Excellent atau pelayanan prima, Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Palangka Raya berkomitmen menghadirkan layanan yang cepat, ramah, transparan, dan profesional kepada masyarakat.

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Palangka Raya, Bapak Vallery Budianto, menyampaikan bahwa pelayanan prima bukan sekadar slogan, tetapi merupakan budaya kerja yang harus dihayati setiap petugas layanan di MPP.

“Citra profesionalisme aparatur pelayanan publik sangat bergantung pada bagaimana kita melayani masyarakat. Service Excellent berarti melayani dengan hati, dengan empati, dan dengan komitmen untuk memberikan yang terbaik,” ujarnya.

Untuk mendukung hal tersebut, MPP Kota Palangka Raya secara rutin mengadakan pelatihan dan pembinaan bagi para petugas layanan. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kompetensi, etika komunikasi, dan kemampuan menyelesaikan permasalahan dengan cepat serta tepat sasaran. Selain aspek teknis, penerapan Service Excellent juga menekankan pentingnya sikap positif, penampilan profesional, dan kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Masyarakat yang datang ke MPP kini dapat merasakan pelayanan yang lebih nyaman, efisien, dan terintegrasi, karena lebih dari 20 instansi pelayanan telah bergabung dalam satu gedung.

Dengan penerapan berkelanjutan konsep Service Excellent, diharapkan Mal Pelayanan Publik Kota Palangka Raya semakin dipercaya masyarakat sebagai simbol profesionalisme aparatur dan wujud nyata reformasi birokrasi di daerah.