Tingkatkan Kualitas Pelayanan, Petugas PTSP PA Sukamara Ikuti Pelatihan Customer Handling dari BNI
Sukamara, 14 Oktober 2026 – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pengadilan Agama Sukamara berkesempatan mengikuti pelatihan singkat customer handling yang diberikan oleh pihak Bank Negara Indonesia (BNI) pada Rabu, 14 Oktober 2026. Kegiatan ini dilaksanakan setelah penyampaian presentasi mengenai produk dan layanan perbankan BNI kepada aparatur Pengadilan Agama Sukamara.
Pelatihan tersebut menjadi kesempatan bagi petugas PTSP untuk memperoleh wawasan tambahan mengenai tata cara memberikan pelayanan kepada pelanggan atau pengguna layanan secara profesional. Sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, petugas PTSP memiliki peran penting dalam membangun kesan pertama terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Agama Sukamara.
Dalam sesi pelatihan, pihak BNI berbagi pengalaman mengenai sejumlah aspek penting dalam customer handling, yaitu kemampuan menangani dan melayani kebutuhan pengguna layanan secara tepat. Materi yang disampaikan berfokus pada pentingnya membangun komunikasi yang baik, memahami kebutuhan pengguna layanan, serta memberikan respons yang sesuai ketika menghadapi berbagai situasi pelayanan.
Pihak BNI yang dikenal dengan penerapan standar pelayanan dalam kegiatan perbankannya turut memberikan gambaran mengenai pentingnya sikap profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan. Pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan kecepatan dalam memberikan layanan, tetapi juga mencakup keramahan, kesantunan, ketepatan informasi, serta kemampuan memahami kebutuhan dan kondisi setiap pengguna layanan.
Bagi petugas PTSP Pengadilan Agama Sukamara, pemahaman mengenai customer handling menjadi bekal penting dalam menjalankan tugas sehari-hari. Petugas PTSP berhadapan langsung dengan masyarakat yang datang untuk memperoleh informasi, mengurus administrasi perkara, maupun mengakses berbagai layanan pengadilan. Oleh karena itu, kemampuan berkomunikasi secara efektif dan memberikan pelayanan yang responsif perlu terus dikembangkan.
Pelatihan singkat ini juga memberikan perspektif mengenai pentingnya menjaga kualitas interaksi dengan masyarakat. Setiap pengguna layanan memiliki kebutuhan dan karakteristik yang berbeda, sehingga petugas perlu mampu bersikap sabar, komunikatif, dan profesional dalam menghadapi berbagai situasi. Dengan pendekatan pelayanan yang tepat, masyarakat diharapkan dapat memperoleh informasi yang jelas serta merasakan proses pelayanan yang lebih nyaman.
Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk pertukaran pengetahuan dan pengalaman antara sektor perbankan dan lembaga peradilan. Pengalaman pihak BNI dalam memberikan layanan kepada pelanggan diharapkan dapat menjadi referensi bagi petugas PTSP PA Sukamara untuk terus meningkatkan kompetensi, khususnya dalam aspek komunikasi dan penanganan kebutuhan pengguna layanan.
Peningkatan kualitas pelayanan PTSP merupakan bagian penting dari upaya Pengadilan Agama Sukamara dalam memberikan pelayanan yang mudah diakses, informatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat pencari keadilan. Melalui pelatihan ini, petugas PTSP diharapkan dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas, dengan tetap berpedoman pada standar operasional prosedur dan ketentuan pelayanan yang berlaku di lingkungan peradilan.
Dengan adanya kegiatan tersebut, diharapkan kualitas interaksi antara petugas PTSP dan masyarakat dapat terus ditingkatkan. Pembelajaran dari praktik pelayanan di sektor perbankan diharapkan menjadi tambahan wawasan yang bermanfaat dalam membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan berintegritas di Pengadilan Agama Sukamara.(vk/redpaskr)
